網路團購是坊間正夯的消費形態，服務卻差很大！行政院消保會昨提供退費制度比較，其中，17Life的退費制度最便利，是目前唯一可直接上網申請退費的業者；另包括GOMAJI等三家業者已提供履約保證，也有業者貼心提供逾期券自動轉購物金服務，消費者應貨比三家不吃虧。

消保會督導組組長劉清芳分析，團購優惠券最常見的消費問題包括，餐廳有空位卻不接受持券者用餐、未清楚標明消費限制，以及實際購得的產品或價格，與團購網刊登的資訊不同、店家倒閉無法兌換、團購網站未揭露退費流程，或退費程序繁瑣，消費者須負擔手續費等，消費者應留意口碑及相關服務，以免省錢卻成了受氣包。

僅一家 網上即可申請退費

目前部分團購業者仍有「不申請就不退費」的不合理規定，也有業者至今仍未提供銀行履約保證。劉清芳昨指出，已邀集業者開會，除希望提供更便利服務，也建議參考網拍平台的「黑名單」及「安心賣家」制度，於網站揭露負面或正面信譽店家，並請經濟部研議增訂團購交易的特別規範。

17Life副總經理周鼎軒說明，17Life是各平台中唯一已經全系統建置電子發票的平台，自五月份起，消費者申請退費也不必再填寫紙本退貨憑證寄回，大大省去申請退費的不便。

GROUPON申訴案件最多

劉清芳昨指出，日前邀集國內主要團購網業者，包括GOMAJI夠麻吉、17Life一起Ｐ好康、yam揪便宜、17shopping等業者都出席並同意自律；唯有市佔率約半、消保會受理申訴案件高達半數的外商GROUPON缺席。消保會除表示遺憾，也強調即使是外商也必須要配合國內法令規定，並應儘速處理消費糾紛。

GROUPON昨未針對沒出席會議多做解釋，僅簡單表示，身為全球的營運單位，將會持續改善營運品質。